Condizioni di trasporto Cortina Express

PREMESSA

ART. 1 INFORMAZIONI DI VIAGGIO

ART. 2 NORME COMPORTAMENTALI E RESPONSABILITA’ DEL PASSEGGERO

ART. 3 TITOLO DI VIAGGIO
ART. 3.1 Promozioni
ART. 3.2 Programmi fedeltà
ART. 3.3 Cambio del titolo di viaggio
ART. 3.4 Rimborso del titolo di viaggio

ART. 4 ACCESSIBILITÀ
ART. 4.1 Donne in gravidanza
ART. 4.2 Disabilità motoria o ridotta disabilità
ART. 4.3 Disabilità visiva e cani guida

ART. 5 VIAGGIARE CON BAMBINI
ART. 5.1 Promo famiglia
ART. 5.2 Intrattenimento a bordo
ART. 5.3 Minori non accompagnati
ART. 5.4 Sistemi di ritenuta per bambini
ART. 5.5 Trasporto bagagli e passeggino

ART. 6 VIAGGIARE CON PICCOLI ANIMALI

ART. 7 TRASPORTO BAGAGLI
ART. 7.1 Franchigia bagagli
ART. 7.2 Equipaggiamenti sportivi
ART. 7.3 Bagagli danneggiati/rubati/smarriti.
ART. 7.4 Oggetti smarriti.

ART. 8 CANCELLAZIONI O RITARDI

ART. 9 SEGNALAZIONI E RECLAMI
ART. 9.1 Segnalazione disservizi
ART. 9.2 Reclami per violazione dei diritti del passeggero all’azienda
ART. 9.3 Reclami per violazione dei diritti per passeggeri all’Autorità di regolamentazione dei trasporti

ART. 10 PRIVACY

PREMESSA.
Le presenti condizioni di trasporto disciplinano i servizi di autolinee in ambito nazionale ed internazionale effettuati da:

Fly Bus Srl
Largo Poste 57
Cortina d’Ampezzo (BL)
P.I. e C.F. 01903921201
Telefono +39.0436.867350
Fax. +39.0436.643113
info@cortinaexpress.it
flybus@postacert.com
www.cortinaexpress.it

Le presenti condizioni di trasporto possono essere consultate sul sito www.cortinaexpress.it

ART. 1 INFORMAZIONI DI VIAGGIO.

Fly Bus Srl garantisce l’informazione per i propri servizi di autolinee.

Gli orari pubblicati sono soggetti a variazioni pertanto si è tenuti a chiedere conferma all’atto della prenotazione.

Le informazioni vengono fornite attraverso i seguenti canali:

• info@cortinaexpress.it
• tramite il call center +39.0436.867350
• www.cortinaexpress.it

ART. 2 NORME COMPORTAMENTALI E RESPONSABILITA’ DEL PASSEGGERO.

Il passeggero è chiamato a collaborare con Fly Bus Srl al fine di garantire la qualità e la sicurezza del servizio, rispettando le presenti condizioni di trasporto.

Il passeggero che fruisce dei servizi erogati da Fly Bus Srl è obbligato a tenere una condotta, per sé e per gli altri, improntata alle regole della buona educazione.

Il passeggero è responsabile nei confronti di Fly Bus per i danni arrecati all’autobus, ai suoi arredi ed al personale nonché per i danni arrecati ad altri passeggeri ed alle loro cose durante il trasporto.

In caso di danneggiamento doloso, Fly Bus Srl si riserva la facoltà di sporgere denuncia a norma di legge e avanzare richiesta di risarcimento nelle competenti sedi.

ART. 3 TITOLO DI VIAGGIO.

Fly Bus Srl garantisce il trasporto per i passeggeri in possesso di titolo di viaggio.

Il titolo di viaggio ha validità solo per il giorno, il luogo di partenza, il luogo di arrivo, l’orario di partenza, l’orario di arrivo indicati sullo stesso.

I biglietti sono acquistabili attraverso i seguenti canali:

• www.cortinaexpress.it
• tramite l’App gratuita Cortina Express disponibile per dispositivi Android e IOS
• tramite il call center +39.0436.867350
• presso le rivendite autorizzate
• a bordo

Il titolo di viaggio riporta:

• la denominazione sociale, i dati fiscali e i contatti del vettore
• la data, l’ora e il luogo di partenza
• la data, l’ora e il luogo di arrivo
• la data e l’ora di emissione e il prezzo pagato
• il numero del biglietto, i dati del passeggero e la tipologia tariffaria
• un estratto delle condizioni di trasporto consultabili integralmente al sito www.cortinaexpress.it

Al momento dell’acquisto del titolo di viaggio e prima di completare la transazione il passeggero è tenuto a verificare l’esattezza dei dati contenuti in esso.

Il titolo di viaggio può essere presentato su supporto cartaceo o elettronico.

Se sprovvisto di titolo di viaggio il passeggero può essere ammesso a bordo, salvo disponibilità di posto a sedere, a seguito dell’ammissione di regolare titolo di viaggio da parte del personale di bordo.

Fly Bus Srl assicura il trasporto dei passeggeri salvo i casi in cui si verifichino condizioni che mettano a rischio la sicurezza del trasporto.

ART. 3.1 Promozioni.

Promo AR

Prenota il tuo viaggio di andata e ritorno per ottenere uno sconto del 10% sulla tariffa applicata al momento dell’acquisto.

Promo famiglia

Se viaggi in gruppi di almeno 4 persone ottieni uno sconto del 10% sulla tariffa applicata al momento dell’acquisto.

Promo gruppi

Se viaggi in gruppi di almeno 4 persone ottieni uno sconto del 10% sulla tariffa applicata al momento dell’acquisto.

Abbonamento 5 corse

Prendi 5 paghi 3, con un risparmio di 10 euro a corsa.

Condizioni contrattuali:

• valido 365 giorni
• valido solo per la tratta acquistata (in entrambe le direzioni)
• nominativo
• non rimborsabile
• le corse su abbonamento sono soggette a condizioni di trasporto in vigore al momento dell’acquisto

Abbonamento 10 corse

Prendi 10 paghi 5, con un risparmio di 12,50 euro a corsa.

Condizioni contrattuali:

• valido 365 giorni
• valido solo per la tratta acquistata (in entrambe le direzioni)
• nominativo
• non rimborsabile
• le corse su abbonamento sono soggette a condizioni di trasporto in vigore al momento dell’acquisto

ART. 3.2 Programmi fedeltà.

Bronze

Se nell’ultimo anno hai effettuato almeno 5 viaggi hai diritto ad accedere al nostro programma fedeltà Bronze.

I vantaggi?

Uno sconto del 5% sulla tariffa applicata al momento dell’acquisto per abbonamenti e biglietti.

Non dovrai fare nulla, il programma fedeltà verrà automaticamente abbinato al tuo account.

In fase di acquisto seleziona la tariffa Fidelity Bronze associata al tuo account per accedere ai tuoi vantaggi esclusivi.

* Attivazione dei programmi fedeltà allo scadere di ogni trimestre per i 12 mesi precedenti.

Silver

Se nell’ultimo anno hai effettuato almeno 10 viaggi hai diritto ad accedere al nostro programma fedeltà Silver.

I vantaggi?

Uno sconto del 10% sulla tariffa applicata al momento dell’acquisto per abbonamenti e biglietti.

Non dovrai fare nulla, il programma fedeltà verrà automaticamente abbinato al tuo account.

In fase di acquisto seleziona la tariffa Fidelity Silver associata al tuo account per accedere ai tuoi vantaggi esclusivi.

* Attivazione dei programmi fedeltà allo scadere di ogni trimestre per i 12 mesi precedenti.

Gold

A soli 19,90 euro avrai accesso per 12 mesi al nostro programma fedeltà Gold.

I vantaggi?

Uno sconto del 20% sulla tariffa applicata al momento dell’acquisto per abbonamenti e biglietti per te e per un secondo passeggero.

Come aderire?

• Iscriviti al nostro portale
• Una volta effettuato l’accesso clicca su “Le mie tessere”
• Clicca su “Fidelity Gold”
• Compila il form allegando foto, attestazione di pagamento e un documento di identità
• Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario o tramite Paypal:
  * bonifico bancario: Fly Bus Srl – Largo Poste 57 – 32043 Cortina d’Ampezzo (BL) – IT74M0200861071000101546588
  * Paypal: (clicca qui)
• Entro 24 ore dalla ricezione del pagamento attiveremo il tuo programma fedeltà.

Studenti

Se hai tra gli 11 e i 24 anni e sei regolarmente iscritto ad un percorso formativo medio o universitario hai diritto ad accedere al nostro programma fedeltà Studenti.

I vantaggi?

Uno sconto del 15% sulla tariffa applicata al momento dell’acquisto per abbonamenti e biglietti.

Come aderire?

• Iscriviti al nostro portale
• Una volta effettuato l’accesso clicca su “Le mie tessere”
• Clicca su “Fidelity Studenti”
• Compila il form allegando foto, l’iscrizione ad un percorso formativo medio o universitario e un documento di identità
• Entro 24 ore dalla ricezione del pagamento attiveremo il tuo programma fedeltà.

Forze dell’ordine

Se fai parte di un corpo armato hai diritto ad accedere al nostro programma fedeltà Forze dell’ordine.

I vantaggi?

Uno sconto del 100% sulla tariffa applicata al momento dell’acquisto per abbonamenti e biglietti

Come aderire?

• Iscriviti al nostro portale
• Una volta effettuato l’accesso clicca su “Le mie tessere”
• Clicca su “Fidelity Forze dell’ordine”
• Compila il form allegando foto, il tesserino di riconoscimento del corpo armato e un documento di identità
• Entro 24 ore attiveremo il tuo programma fedeltà.

Entro 24 ore dalla ricezione del pagamento attiveremo il tuo programma fedeltà.

In fase di acquisto seleziona la tessera Fidelity Forze dell’ordine associata al tuo account per accedere ai tuoi vantaggi esclusivi.

* In ottemperanza a quanto disposto dalla Legge regionale 30 ottobre 1998, n. 25 – CAPO IX – Art. 33bis – comma 1 è consentita la libera circolazione di agenti e di ufficiali di pubblica sicurezza appartenenti all’arma dei carabinieri, alla polizia di Stato, alla polizia penitenziaria, al corpo della guardia di finanza, al corpo forestale dello Stato, vigili del fuoco e alla polizia municipale in ragione delle funzioni e del servizio;

** In ottemperanza a quanto disposto dalla Legge regionale 30 ottobre 1998, n. 25 – CAPO IX – Art. 33bis – comma 2 nel caso di presenza di barriere connesse all’introduzione della bigliettazione automatica, le aziende esercenti i servizi ovvero i soggetti gestori dei sistemi di bigliettazione rilasciano agli interessati, a richiesta dei rispettivi comandi, i titoli di libera circolazione.

Carta Giovani

Se hai tra gli 11 e i 24 anni e sei in possesso della Carta Giovani hai diritto ad accedere al nostro programma fedeltà Carta Giovani.

I vantaggi?
Uno sconto del 20% sulla tariffa applicata al momento dell’acquisto per abbonamenti e biglietti.

Come aderire?

• Iscriviti al nostro portale
• Una volta effettuato l’accesso clicca su “Le mie tessere”
• Clicca su “Fidelity carta Giovani”
• Compila il form allegando foto, la carta giovani e un documento di identità
• Entro 24 ore attiveremo il tuo programma fedeltà.

Entro 24 ore dalla ricezione del pagamento attiveremo il tuo programma fedeltà.

In fase di acquisto seleziona la tessera Fidelity Studenti associata al tuo account per accedere ai tuoi vantaggi esclusivi.

ART. 3.3 Cambio del titolo di viaggio.

Il cambio del biglietto è consentito fino alla data e ora di partenza della corsa prenotata dietro il pagamento della differenza tariffaria in aggiunta ad una penale di 5,00 euro.

Puoi richiedere il cambio biglietti:

• tramite il sito www.cortinaexpress.it o app Cortina Express (per utenti registrati)
• tramite call center

ART. 3.4 Rimborso del titolo di viaggio.

Il rimborso del biglietto è consentito fino a 24 ore prima della data e ora di partenza della corsa prenotata dietro il pagamento di una penale di 5,00 euro.

Puoi richiedere il rimborso biglietti:

• tramite il sito www.cortinaexpress.it o app Cortina Express (per utenti registrati)
• tramite call center

ART. 4 ACCESSIBILITÀ.

Siamo costantemente impegnati nell’applicazione di condizioni contrattuali non discriminatorie né in forma diretta né in forma indiretta in base a nazionalità, orientamento sessuale, religione, sesso.

In particolare ci impegniamo a rendere i nostri servizi completamente accessibili senza differenziazioni in base ad eventuali disabilità siano esse fisiche che intellettive o relazionali.

ART. 4.1 Donne in gravidanza.

Siamo costantemente impegnati ad offrire il miglior supporto possibile ai passeggeri che necessitano di assistenza speciale.

Per poterti garantire un viaggio comodo e sicuro e per poter rispondere alle tue esigenze di viaggio su tutti i nostri servizi i posti 1 e 2 sono riservati.

Al fine di offrirti il migliore servizio possibile e di garantirti la possibilità di usufruire dei posti a te riservati, ti chiediamo di contattarci e informarci delle tue esigenze di viaggio almeno 48 ore prima della data e ora di partenza; trascorso tale termine non saremo in grado di gestire la tua prenotazione.

Al momento della prenotazione ti verrà richiesto di attestare la tua gravidanza.

Prenota con noi: info@cortinaexpress.it

Gli accompagnatori sono trasportati gratuitamente.

* I servizi sono soggetti a disponibilità e conferma al momento della prenotazione.

ART. 4.2 Disabilità motoria o ridotta disabilità.

Siamo costantemente impegnati ad offrire il miglior supporto possibile ai passeggeri che necessitano di assistenza speciale.

Se utilizzi una sedia a rotelle o un altro supporto alla mobilità questo verrà trasportato a titolo gratuito come bagaglio da stiva.

Per poterti garantire un viaggio comodo e sicuro e per poter rispondere alle tue esigenze di viaggio su tutti i nostri servizi i posti 1 e 2 sono riservati.

Al fine di offrirti il migliore servizio possibile, di garantirti il trasporto della sedia a rotelle o di un altro supporto alla mobilità e di garantirti la possibilità di usufruire dei posti a te riservati ti chiediamo di contattarci e informarci delle tue esigenze almeno 48 ore prima della data e ora di partenza; trascorso tale termine non saremo in grado di gestire la tua prenotazione.

Al momento della prenotazione ti verrà richiesto di attestare la tua disabilità.

Prenota con noi: info@cortinaexpress.it

Gli accompagnatori sono trasportati gratuitamente.

* I servizi sono soggetti a disponibilità e conferma al momento della prenotazione.

** Il servizio può essere rifiutato nel caso in cui la configurazione del veicolo o delle infrastrutture non permettano lo stesso in condizioni di sicurezza.

ART. 4.3 Disabilità visiva e cani guida.

Siamo costantemente impegnati ad offrire il miglior supporto possibile ai passeggeri che necessitano di assistenza speciale.

Il nostro sito è completamente accessibile da parte di persone con disabilità visive.

Se viaggi con un cane guida questo verrà trasportato a titolo gratuito.

Per poterti garantire un viaggio comodo e sicuro e per poter rispondere alle tue esigenze di viaggio su tutti i nostri servizi i posti 1 e 2 sono riservati.

Al fine di offrirti il migliore servizio possibile, di garantirti il trasporto del cane guida e di garantirti la possibilità di usufruire dei posti a te riservati ti chiediamo di contattarci e informarci delle tue esigenze almeno 48 ore prima della data e ora di partenza; trascorso tale termine non saremo in grado di gestire la tua prenotazione.

Al momento della prenotazione ti verrà richiesto di attestare la tua disabilità.

Prenota con noi: info@cortinaexpress.it

Gli accompagnatori sono trasportati gratuitamente.

* I servizi sono soggetti a disponibilità e conferma al momento della prenotazione.

ART. 5 VIAGGIARE CON BAMBINI.

I bambini di età compresa tra 0 e 11 anni possono viaggiare accompagnati dietro il pagamento della tariffa scontata del 50% arrotondata all’unità superiore.

ART. 5.1 Promo famiglia.

Se viaggiate in un gruppo superiore a 4 passeggeri avrete accesso alla promo famiglia con uno sconto del 10% sulla tariffa applicata al momento dell’acquisto.

ART. 5.2 Intrattenimento a bordo.

L’intrattenimento a bordo è assicurato con un simpatico set di pastelli a cera e immagini da colorare.

ART. 5.3 Minori non accompagnati.

I ragazzi di età compresa tra gli 11 e i 18 anni possono viaggiare non accompagnati salvo compilazione dell’apposita autorizzazione.

ART. 5.4. Sistemi di ritenuta per bambini.

Se desideri utilizzare un sistema di ritenuta per bambini questo ti verrà fornito a titolo gratuito.

Al fine di offrirti il migliore servizio possibile e di garantirti la possibilità di usufruire dei sistemi di ritenuta per bambini, ti chiediamo di contattarci e informarci delle tue esigenze di viaggio almeno 48 ore prima della data e ora di partenza; trascorso tale termine non saremmo in grado di gestire la tua prenotazione.

Al momento della prenotazione ti verrà richiesto il peso del tua/o bambina/o.

Prenota con noi: info@cortinaexpress.it

* I servizi sono soggetti a disponibilità e conferma al momento della prenotazione.

ART. 5.5 Trasporto bagagli e passeggino.

Ogni bambino ha diritto al pari di un adulto al trasporto gratuito di due bagagli da stiva, un bagaglio a mano e in aggiunta un passeggino.

ART. 6 VIAGGIARE CON PICCOLI ANIMALI.

Gli animali di piccola taglia possono viaggiare dietro il pagamento della tariffa scontata del 50% arrotondata all’unità superiore.

Il trasporto è ammesso solo se l’animale è collocato all’interno del trasportino o è dotato di museruola.

Gli animali di piccola taglia devono essere posizionati a terra, di fianco al sedile prenotato dal passeggero in modo da non comportare intralcio al regolare svolgimento del servizio ovvero tenuti sulle ginocchia del passeggero.

Al passeggero spetta la sorveglianza degli animali trasportati per tutta la durata del trasporto; egli è responsabile in via esclusiva per qualsivoglia danno a persone e cose, provocati dal proprio animale.

Non è mai consentita l’occupazione del posto a sedere riponendo sullo stesso il trasportino; il sedile resta a disposizione del solo passeggero.

La persona che conduce l’animale è tenuta a risarcire i danni qualora lo stesso insudici o deteriori in altro modo l’autobus Il rilevamento, da parte del personale aziendale, del mancato rispetto di tali regole può comportare l’allontanamento dell’animale e l’interruzione del viaggio in condizioni di sicurezza.

Nel caso in cui l’animale arrechi disturbo ad altri passeggeri (per problemi di allergia, ecc.) su indicazione del personale di bordo, il passeggero, con il suo animale, è tenuto ad occupare altro posto eventualmente disponibile.
I cani guida che accompagnano persone con disabilità visive sono ammessi al trasporto a titolo gratuito.

ART. 7 TRASPORTO BAGAGLI.

ART .7.1 Franchigia bagagli.

Incluso nella tua prenotazione è previsto il trasporto di:
2 bagagli da stiva
1 bagaglio a mano

Per bagaglio da stiva si intende un bagaglio di dimensioni complessive non superiori di 140 cm e peso non superiore a 12 kg da collocare all’interno della stiva dell’autobus.

Per bagaglio a mano si intende un bagaglio di dimensioni non superiori a 40 X 30 X 15 cm e peso non superiore a 5 Kg da collocare all’interno delle cappelliere degli autobus.

E’ consentito il trasporto di ulteriori bagagli da stiva salvo disponibilità di posto e dietro il pagamento della tariffa di euro 5,00.

Ricorda che i bagagli devono essere etichettati indicando cognome, nome e recapito del passeggero oltre che il luogo di partenza e il luogo di arrivo.

E’ fatto divieto al passeggero di trasportare merci o sostanze pericolose e oggetti di valore.

In caso di danneggiamento, furto o smarrimento del bagaglio il passeggero è tenuto a darne immediata comunicazione al personale di bordo e compilare l’apposito modulo.

In caso di danneggiamento, furto o smarrimento del bagaglio il risarcimento avverrà nel limite massimo di 6,20 euro per chilogrammo nel limite massimo di 12 kg o dalla maggiore cifra risultante della dichiarazione di valore del passeggero ed accettata dal vettore.

ART. 7.2 Equipaggiamenti sportivi.

Incluso nella tua prenotazione è previsto il trasporto di:
1 paio di sci/snowboard

E’ consentito il trasporto di ulteriori sci/snowboard salvo disponibilità di posto e dietro il pagamento della tariffa di euro 5,00.

Ricorda che gli sci/snowboard devono essere etichettati indicando cognome, nome e recapito del passeggero oltre che il luogo di partenza e il luogo di arrivo.

In caso di danneggiamento, furto o smarrimento degli sci/snowboard il passeggero è tenuto a darne immediata comunicazione al personale di bordo e compilare l’apposito modulo.

In caso di danneggiamento, furto o smarrimento del bagaglio il risarcimento avverrà nel limite massimo di 6,20 euro per chilogrammo nel limite massimo di 12 kg o dalla maggiore cifra risultante della dichiarazione di valore del passeggero ed accettata dal vettore.

E’ ammesso il trasporto di una bicicletta salvo prenotazione e dietro il pagamento della tariffa di 25,00 euro.

Ricorda che la bicicletta devono essere etichettati indicando cognome, nome e recapito del passeggero oltre che il luogo di partenza e il luogo di arrivo.

In caso di danneggiamento, furto o smarrimento della bicicletta il passeggero è tenuto a darne immediata comunicazione al personale di bordo e compilare l’apposito modulo.

ART. 7.3 Bagagli danneggiati/rubati/smarriti.

Se ti è stato danneggiato, rubato o hai smarrito un bagaglio a bordo di un autobus Cortina Express puoi inviarci una segnalazione tramite l’apposito modulo.

Ricorda che i bagagli devono essere etichettati indicando cognome, nome e recapito del passeggero oltre che il luogo di partenza e il luogo di arrivo.

E’ fatto divieto al passeggero di trasportare merci o sostanze pericolose e oggetti di valore.

In caso di danneggiamento o perdita del bagaglio il passeggero è tenuto a darne immediata comunicazione al personale di bordo e compilare l’apposito modulo.

In caso di danneggiamento o perdita del bagaglio il risarcimento avverrà nel limite massimo di 6,20 euro per chilogrammo nel limite massimo di 12 kg o dalla maggiore cifra risultante della dichiarazione di valore del passeggero ed accettata dal vettore.

ART. 7.4 Oggetti smarriti.

Se hai smarrito un oggetto a bordo di un autobus Cortina Express puoi inviarci una segnalazione tramite l’apposito modulo.

ART. 8 CANCELLAZIONI O RITARDI.

In caso di cancellazione o ritardo alla partenza di un servizio regolare di linea, l’azienda informa quanto prima della situazione i passeggeri in partenza dalla stazione e comunica l’ora di partenza prevista non appena tale informazione è disponibile e comunque non oltre trenta minuti dopo l’ora di partenza prevista.

Se i passeggeri perdono un servizio di trasporto in coincidenza sulla rete gestita dall’azienda in base all’orario a causa di una cancellazione o di un ritardo, l’azienda compie sforzi ragionevoli per informare i passeggeri interessati in merito a collegamenti alternativi.

Ove possibile, tali informazioni sono fornite per via elettronica e nei termini di cui sopra, a tutti i passeggeri, compresi quelli che sono in partenza dalle successive fermate, sempre che il passeggero ne abbia fatto richiesta ed abbia fornito al vettore i dati necessari per essere contattato.

Salvo quanto previsto al D.Lgs 4.11.2014 n. 169 in tema di sanzioni alle violazioni in materia di diritti dei passeggeri con autobus, il passeggero, nei casi di cancellazioni di servizi o di ritardi ha diritto al rimborso del biglietto da parte dell’azienda.

In particolare, quando un servizio di trasporto pubblico subisce una cancellazione o un ritardo, alla partenza dal capolinea o da una fermata, superiore a 60 minuti per i servizi di trasporto regionale o locale, o a 30 minuti per i servizi di trasporto pubblico svolti in ambito urbano, esclusi i casi di calamità naturali, di scioperi e di altre emergenze imprevedibili,i passeggeri hanno diritto al rimborso del prezzo del biglietto da parte dell’azienda.

Il rimborso è pari al costo completo del biglietto al prezzo a cui è stato acquistato.

Il rimborso è corrisposto in denaro, a meno che il passeggero non accetti una diversa forma di pagamento.

Per quanto non espressamente indicato si consulti il sito www.autorita-trasporti.it

ART. 9 SEGNALAZIONI E RECLAMI.

ART. 9.1 Segnalazione disservizi.

Per segnalazione disservizi si intendono eventuali consigli, osservazioni, suggerimenti e quant’altro possa essere utile a capire le esigenze dei clienti al fine di migliorare, se possibile, i servizi offerti.

La segnalazione può essere inoltrata da chiunque vi abbia interesse.

La segnalazione può essere inoltrata nelle seguenti modalità:

• tramite email all’indirizzo info@cortinaexpress.it
• tramite PEC all’indirizzo flybus@postacert.com
• sul sito

L’azienda, in ottemperanza alla regolamentazione europea e nazionale, provvede alla registrazione delle segnalazioni e alla conservazione per un periodo non inferiore ai 24 mesi.

ART. 9.2 Reclami per violazione dei diritti del passeggero all’azienda.

Per reclamo si intende ogni comunicazione scritta con la quale il passeggero, o per suo conto un rappresentante o un’associazione di utenti, esprime lamentele circa la non coerenza del servizio con uno o più requisiti definiti dalla normativa europea o nazionale, dalle condizioni generali di trasporto, dalle condizioni generali di utilizzo della piattaforma di acquisto o dalla carta dei servizi.

Il reclamo può essere inoltrato in lingua italiane o inglese nelle seguenti modalità:

• a mezzo posta raccomandata all’indirizzo Fly Bus Srl – Largo Poste 57 – 32043 Cortina d’Ampezzo (BL)
• tramite email all’indirizzo info@cortinaexpress.it con ricezione di conferma di lettura
• tramite PEC all’indirizzo flybus@postacert.com
• sul sito www.cortinaexpress.it alla voce segnalazioni
• compilando l’apposito modulo
• (clicca qui)

I reclami che saranno inviati senza la compilazione dell’apposito modulo saranno analizzati dall’azienda solo se completi dei seguenti dati:

• nome, cognome e recapito del passeggero
• documento di identità del passeggero
• data, ora, luogo di partenza e luogo di destinazione
• copia del titolo di viaggio
• descrizione del reclamo

I reclami devono essere inviati dal passeggero nelle modalità e con i contenuti indicati entro tre mesi dalla data del viaggio.

Fly Bus entro un mese invierà al passeggero entro un mese un aggiornamento sul reclamo ed entro tre mesi la chiusura del reclamo.

I termini per il calcolo dei tempi indicati viene calcolato nelle seguenti modalità:

• data di ricezione della raccomandata in caso di invio a mezzo posta raccomandata
• data di ricezione della conferma di lettura dal passeggero in caso di invio tramite email
• data di ricezione dell’accettazione e della consegna in caso di invio tramite PEC
• data di ricezione della conferma di compilazione dal passeggero in caso di invio tramite sito www.cortinaexpress.it

E’ fatta salva la facoltà da parte del passeggero di utilizzare procedure extragiudiziali delle controversie o di presentare un reclamo all’Autorità di regolamentazione dei trasporti.

L’utente può ricevere un indennizzo automatico commisurato al prezzo del titolo di viaggio riferibile al servizio di trasporto pari al 10% nel caso riceva risposta al reclamo tra il 91° e 121° giorno dal ricevimento del reclamo da parte dell’Azienda e pari al 20% nel caso di risposta non fornita entro il 120° giorno dal ricevimento del reclamo.

L’indennizzo non è mai dovuto nei casi in cui:

• l’importo dello stesso è inferiore a 4 euro
• il reclamo non è trasmesso dall’utente con le modalità, gli elementi minimi e le tempistiche indicate
• all’utente è già stato corrisposto un indennizzo relativamente ad un reclamo avente ad oggetto il medesimo viaggio.

L’azienda, in ottemperanza alla regolamentazione europea e nazionale, provvede alla registrazione dei reclami e alla conservazione per un periodo non inferiore ai 24 mesi.

ART. 9.3 Reclami per violazione dei diritti per passeggeri all’Autorità di regolamentazione dei trasporti.

Il passeggero, dopo aver presentato in prima istanza un reclamo all’azienda, e dopo che siano trascorsi novanta giorni dalla presentazione, può presentare un reclamo all’Autorità di regolamentazione dei trasporti – Via Nizza 230 – 10126 Torino – tel. +390111912550 – posta elettronica certificata (PEC) pec@pec.autorita-trasporti.it – posta elettronica semplice reclami.bus@autorita-trasporti.it.

Per quanto non espressamente indicato si consulti il sito www.autorita-trasporti.it

ART. 10 PRIVACY.

I dati personali relativi ai viaggiatori verranno trattati dall’Azienda su supporto informatico e cartaceo, nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 in materia di protezione dei dati personali e successive modifiche o integrazioni che dovessero intervenire da parte del legislatore Nazionale, secondo principi di trasparenza, pertinenza e non eccedenza per le finalità strettamente connesse all’erogazione del servizio di trasporto.

Le informazioni relative ad eventuali cancellazioni o ritardi alla partenza del servizio saranno fornite ai passeggeri ai recapiti dallo stesso forniti all’atto della prenotazione.

La mancata comunicazione di tali dati personali renderà impossibile adempiere agli obblighi di informazione all’utenza.